実は世の中のほとんどの人はこういった交渉の結果、
自分にとって不利な契約を結んでしまっています。
なぜなら、それは良く考えてみれば当たり前なのですが、
普通の人は交渉の方法を学んだことなどありません。
ですので、海千山千の交渉の達人を相手に
交渉を有利に進めることなどできるわけがないからです。
そして、たくさんの手痛い失敗を通じてようやく
自分の身を守る術を身につけるているのが現状です。
もしあの時、上手く気持ちを伝えられれば…
毅然と対応できてれば…
接客業をやっていて、そんな経験が大なり小なりあると思います。
ビジネスシーンのみならず、様々なシーンでレバレッジがきくクレーム対応術。
それが非常にリアリティのある形で再現されています。
怒った相手をなだめる方法から、クレームをチャンスに変える方法まで、
高度なコミュニケーション術が実例を挙げられています。
