打ち合わせに東京に来ています。
いつも思うのですが、品川駅で次世代型の自販機があります。
ご存知の方もおおいと思いますが、自販機の前に立つだけで
お勧め商品を選んでくれます。
そうです。
この自動販売機はマーケティング頭脳をもっているのです。
気温や時間帯に合わせて
表示される商品が変わったり
センサーで年齢や性別を見分けて、
おすすめ商品を表示します。
もちろんこれらの購入データは管理され、
常に最適な提案に結びついています。
また、ただの自動販売機の機能だけでなく
販促キャンペーンも行えます。
例えば、購入が少ない時間帯に
「３本買ったら１本おまけ」と、表示することができます。
こういったマーケティング効果により
従来の自動販売機の1.5倍の売上をあげているそうです。
これは、テニススクールビジネスにもあてはまると思います。
○○無料!という提案ももちろんそうですが、
特に、お客様が求めているサービスを的確に提案するということはとても大切です。
どんなにいいサービスでも、お客様が求めているものでなければ売れません。
では、どうやったらお客様の求めているサービスが作れるでしょうか。
実はとても簡単です。
お客様に
「うちのスクールのどこが良いと思ってこられましたか？」
「うちのスクールのどこが悪いと感じられましたか？」
「うちのスクールにきたキッカケはなんですか」
と聞いてみて下さい。
この答えこそが、お客様の求めていることです。
あたり前ですが、あなたの商品を買うのは、
あなたではなく、お客様です。
お客様があなたのサービスの解決策を知っています。
そういった意味でも、お客様は神様なのです。
お客様の声に耳を傾けましょう。
お客様の声が怖いな。。
ではなく、お客様の声を聞いていないからこそ、怖いのです。
さあ勇気を持って、評価してもらいましょう。
