人が忘れかけている大切なことってさ…
そう語ってくれたのは現役のテニスコーチ
でありながら社長業も兼任されて、結果を出されているＫさん。
「とにかく人を喜ばせること」
これだけを考えて今までやってきた結果が
こうなっただけ。
そう語ります。
こうなったとは、継続率が年間で99％台であること。
アウトドアスクールであるにも関わらずです。
その社長はこう続けます。
世の中の会社は生産性や効率を追求し、進化してきたんだよ。
効率というのは、数字で表せるし、目に見えるからジャッジがしやすい。
確かにこれは大切な事。
しかし、そればかりだとダメなんだよね。非効率の中にこそ、大事なものがあるんだよ。
お客さんが喜ぶことは、けしてお金のことばかりじゃない。
お金をかけずに、喜んでもらう。
それを追求したら、そのヒントは非効率にあったんだよ。
・・・
正直、私はこの社長の言葉を聞いて、はっとしました。
マーケティングコンサルティングという仕事は
数字が全てで、結果を出すことを求められています。
そうなると、必然的に「確率の低い施策」から順に削除し
感覚論ではなく、「売上が上がる」ものから順に着手する。
どこかでそんな「効率的であること」による安心感を求めていたのかもしれません。
Ｋさんが仰ることは正論ですが、踏み切る怖さがあります。
ですが、そこは「コストさえかけなければ」という条件をつけてスタッフに
決済権を与えています。「お客さまを喜ばすためには…」ということを徹底されているのです。
そしてその徹底ぶりは、スタッフの「ユーモア」に繋がっています。
現場が考え、お客さまを喜ばせ、それを見てスタッフが喜びを感じ取れるという
幸せの連鎖が起きています。
色んなヒントと気づきをもらると思いますので、
明日もこの続きを紹介したいと思います。
追伸
皆さんは、人を喜ばすことは得意ですか？
今日何人の生徒さんを喜ばせることができましたか？
